Política de Privacidade — Garra Pneus

A Garra Pneus valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados em nosso site, e-commerce, canais de atendimento, WhatsApp, chatbot, campanhas digitais, lojas físicas e demais canais oficiais da Garra Pneus.

Ao utilizar nossos canais, realizar cadastro, solicitar orçamento, comprar produtos, contratar serviços ou interagir com nosso atendimento, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

Este site é mantido e operado por Mix Pneus Ltda, empresa responsável pela marca Garra Pneus, inscrita no CNPJ 10.482.611/0004-10, com endereço na Rua José Maria de Lacerda, 1900, Contagem/MG, CEP 32210-120.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a Garra Pneus atua, em regra, como controladora dos dados pessoais tratados em seus canais.

2. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você ou gerados durante sua navegação e atendimento, incluindo:

nome completo;
CPF ou CNPJ;
data de nascimento, quando necessário;
telefone, WhatsApp e e-mail;
endereço, cidade, estado e CEP;
dados de cadastro no site;
informações de compra, pedido, pagamento, entrega, retirada ou instalação;
dados do veículo, medida do pneu, modelo, versão e demais informações necessárias para orçamento ou atendimento;
histórico de atendimento por WhatsApp, chatbot, telefone, formulários, e-mail ou loja física;
informações enviadas espontaneamente pelo cliente, como imagens, documentos ou mensagens;
dados de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, cookies, origem da campanha, UTMs, cliques e interações no site;
preferências de comunicação, ofertas e promoções.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis, como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde, dados biométricos ou informações semelhantes, salvo se forem fornecidos espontaneamente pelo titular e forem necessários para uma finalidade legítima e específica.

3. Como coletamos seus dados

Seus dados podem ser coletados quando você:

acessa ou navega pelo site da Garra Pneus;
cria uma conta ou realiza cadastro;
faz uma compra no e-commerce;
solicita orçamento;
entra em contato pelo WhatsApp, chatbot, telefone, e-mail ou formulário;
informa dados para consulta de disponibilidade, entrega, retirada ou instalação;
interage com campanhas de Google Ads, redes sociais ou outros anúncios digitais;
assina newsletter ou aceita receber ofertas;
comparece a uma de nossas lojas físicas;
participa de promoções, pesquisas ou ações comerciais.

Também podemos receber dados por meio de fornecedores de tecnologia, mídia, atendimento, CRM, logística, pagamento, antifraude e plataformas integradas aos nossos canais.

4. Para quais finalidades usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

realizar cadastro no site;
processar compras, pagamentos, entregas, retiradas e instalações;
preparar orçamentos de pneus e serviços;
identificar a medida correta do pneu ou a solução mais adequada para o veículo informado;
prestar atendimento pelo WhatsApp, chatbot, telefone, e-mail, site ou loja física;
registrar e acompanhar solicitações em nossos sistemas de CRM;
dar continuidade ao atendimento iniciado em campanhas digitais;
rastrear a origem de leads e mensurar resultados de campanhas, inclusive por meio de UTMs;
enviar confirmações, atualizações de pedido, mensagens transacionais e comunicações relacionadas ao atendimento;
enviar ofertas, promoções e novidades, quando autorizado ou permitido pela legislação aplicável;
melhorar a experiência de navegação no site;
analisar desempenho de campanhas, páginas e canais de atendimento;
prevenir fraudes, proteger nossos sistemas e garantir a segurança das operações;
cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contábeis;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

5. Bases legais para tratamento dos dados

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, de acordo com cada finalidade, incluindo:

execução de contrato ou procedimentos preliminares, para compras, orçamentos, entregas, serviços e atendimento;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para emissão de documentos fiscais, registros contábeis e obrigações legais;
legítimo interesse, para melhoria dos serviços, segurança, prevenção a fraudes, gestão de relacionamento e análise de desempenho;
consentimento, quando necessário, especialmente para determinadas comunicações promocionais, cookies não essenciais e autorizações específicas;
exercício regular de direitos, em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento pelos canais indicados nesta política.

6. Compartilhamento de dados com terceiros

A Garra Pneus poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

Esse compartilhamento pode ocorrer com:

plataformas de e-commerce e hospedagem do site;
fornecedores de CRM e gestão de leads;
fornecedores de chatbot, automação e atendimento digital;
plataformas de WhatsApp, telefonia e comunicação;
empresas de pagamento, instituições financeiras e sistemas antifraude;
transportadoras, operadores logísticos e parceiros de entrega;
plataformas de mídia, anúncios e análise de dados, como ferramentas de campanhas digitais e mensuração;
fornecedores de tecnologia, segurança da informação, armazenamento em nuvem e suporte técnico;
contabilidade, assessorias, auditorias e consultorias;
autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.

A Garra Pneus não comercializa dados pessoais. O compartilhamento é feito de forma limitada, conforme a necessidade da operação e mediante medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

7. WhatsApp, chatbot e CRM

Ao iniciar atendimento pelo WhatsApp, chatbot ou outros canais digitais, poderemos tratar dados como nome, telefone, cidade, CEP, veículo, medida do pneu, histórico da conversa, origem da campanha e informações necessárias para preparar orçamento e dar continuidade ao atendimento.

Esses dados poderão ser registrados em sistema de CRM para acompanhamento comercial, melhoria do atendimento, gestão de leads e análise de conversão.

Quando você autorizar o recebimento de ofertas, poderemos utilizar seus dados de contato para envio de promoções, novidades e comunicações comerciais da Garra Pneus. Você poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site, melhorar a navegação, personalizar a experiência, medir desempenho e analisar campanhas.

Os cookies podem ser:

necessários, essenciais para funcionamento do site e do carrinho;
funcionais, usados para lembrar preferências;
analíticos, usados para medir acessos, cliques e desempenho;
publicitários, usados para mensurar campanhas e melhorar a relevância dos anúncios.

Alguns cookies podem ser definidos por terceiros, como plataformas de mídia, análise de dados, anúncios, atendimento e tecnologia.

Você pode gerenciar cookies pelo navegador ou pelas opções disponibilizadas no próprio site, quando aplicável. A desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades do site.

9. Envio de ofertas e comunicações

A Garra Pneus poderá enviar comunicações relacionadas a pedidos, orçamentos, atendimento, entregas, serviços e informações importantes sobre sua solicitação.

O envio de ofertas, promoções e novidades poderá ocorrer quando houver autorização do titular ou outra base legal aplicável.

Você pode solicitar a interrupção do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, por meio dos canais oficiais da Garra Pneus.

10. Por quanto tempo armazenamos seus dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo atendimento, compra, entrega, garantia, obrigações fiscais, obrigações legais, prevenção a fraudes, exercício de direitos e cumprimento de exigências regulatórias.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nas hipóteses permitidas pela legislação.

11. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma inadequada de tratamento.

Entre as medidas adotadas, podemos utilizar controle de acesso, restrição de permissões, certificados de segurança, monitoramento, backups, criptografia e outras práticas compatíveis com o mercado.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo comunicação aos envolvidos e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando aplicável.

12. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, armazenamento, atendimento, mídia, analytics ou nuvem podem estar localizados fora do Brasil ou utilizar servidores em outros países.

Nesses casos, a Garra Pneus adotará medidas para assegurar que a transferência internacional ocorra conforme a LGPD e com padrões adequados de segurança e proteção de dados.

13. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

confirmação da existência de tratamento de dados;
acesso aos dados pessoais tratados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
portabilidade dos dados, quando aplicável;
informação sobre compartilhamento de dados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
revogação do consentimento;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, respeitadas as hipóteses legais de retenção;
oposição ao tratamento, quando aplicável;
revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando houver.

Alguns pedidos poderão não ser atendidos integralmente quando houver obrigação legal, necessidade de retenção, exercício regular de direitos ou outra hipótese prevista na LGPD. Nesses casos, informaremos o motivo da impossibilidade.

14. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com a Garra Pneus pelos canais abaixo:

E-mail: sac@garrapneus.com.br
Telefone: (31) 98991-7000
Endereço: Rua José Maria de Lacerda, 1900, Contagem/MG, CEP 32210-120

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de responder à solicitação, como forma de proteger seus dados e evitar acessos indevidos.